Service, Wartung, Garantie & Gewährleistung bei PT Pro®
So läuft die Abwicklung wirklich ab – transparent erklärt
Wer ein modernes Mobilitätsfahrzeug wie die Genny Zero, den Hoss R1, ein Omeo, Freedom One Life oder ein anderes von PT Pro® betreutes Fahrzeug kauft, investiert nicht nur in Technik – sondern in Mobilität, Selbstständigkeit und Lebensqualität.
Genau deshalb möchten wir von Anfang an offen und transparent erklären, wie Service, Wartung, Reparaturen, Garantie- und Gewährleistungsfälle tatsächlich ablaufen.
Unsere Erfahrung zeigt:
Die meisten Missverständnisse entstehen nicht durch einen Defekt am Fahrzeug.
Die meisten Missverständnisse entstehen durch unterschiedliche Erwartungen.
Unser Ziel: Mobilität erhalten statt Fahrzeuge unnötig transportieren
Wenn an einem Fahrzeug ein Problem auftritt, möchten die meisten Kunden verständlicherweise möglichst schnell eine Lösung. Das möchten wir auch.
Deshalb gilt bei PT Pro® ein einfacher Grundsatz: Unser Ziel ist es, Probleme zu lösen – nicht unnötig Fahrzeuge durch Deutschland zu transportieren.
Ein modernes Mobilitätsfahrzeug ist kein gewöhnliches Paket. Je nach Modell bewegen wir uns bei Fahrzeugwerten zwischen 10.000 € und über 20.000 €.
Hinzu kommen oftmals:
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Spezialverpackungen
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Transportversicherungen
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Speditionskosten
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Terminabstimmungen
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Werkstattplanung
Ein unnötiger Transport verursacht Zeit, Aufwand und Kosten für alle Beteiligten. Deshalb prüfen wir jeden Fall zunächst gemeinsam mit dem Kunden.
Der Service-Ablauf bei PT Pro®
1Kontaktaufnahme
Wenn ein Problem auftritt, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Service-Team. Hilfreiche Informationen für eine schnelle Bearbeitung:
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Fotos
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Videos
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Fehlercodes
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Kilometerstand
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Möglichst genaue Fehlerbeschreibung
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Informationen zum letzten Service
Je genauer die Informationen sind, desto schneller können wir helfen.
2Technische Vorprüfung
Vor jeder Einsendung erfolgt grundsätzlich eine technische Vorprüfung. Gemeinsam prüfen wir:
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Liegt tatsächlich ein Defekt vor?
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Handelt es sich um eine Einstellung?
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Liegt möglicherweise ein Bedienungsfehler vor?
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Kann das Problem aus der Ferne gelöst werden?
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Muss lediglich eine Komponente geprüft werden?
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Ist der Transport des kompletten Fahrzeugs überhaupt erforderlich?
Diese Vorgehensweise spart Zeit, reduziert Ausfallzeiten und vermeidet unnötige Kosten.
Nicht jede Beanstandung ist automatisch ein Garantiefall
In unserer täglichen Praxis erleben wir regelmäßig Fälle, bei denen Kunden einen vermeintlichen Defekt melden, obwohl tatsächlich kein technischer Mangel vorliegt.
Beispiele hierfür können sein:
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Fahrzeugeinstellungen
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Softwareeinstellungen
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Bedienungsfehler
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Nicht vollständig geladene Akkus
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Servicehinweise
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Verschleißerscheinungen
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Normale Abnutzung
Deshalb erfolgt vor jeder Reparatur oder Garantieentscheidung zunächst eine technische Prüfung.
Schritt 3 & 4Garantie, Gewährleistung oder Wartung – wo liegt der Unterschied?
Viele Kunden verwenden diese Begriffe im Alltag gleichbedeutend. Rechtlich und technisch gibt es jedoch wichtige Unterschiede.
Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängel, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren oder deren Ursache bereits zu diesem Zeitpunkt bestand.
Garantie
Eine Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Verkäufers nach den jeweils gültigen Garantiebedingungen.
Wartung & Service
Wartungen dienen der Sicherheit, Zuverlässigkeit und Werterhaltung des Fahrzeugs. Dazu gehören beispielsweise:
- Sicherheitsprüfungen
- Inspektionen
- Kalibrierungen
- Softwareupdates
- Verschleißkontrollen
- Funktionsprüfungen
- Reinigungsarbeiten
Wartungs- und Servicearbeiten sind grundsätzlich keine Garantie- oder Gewährleistungsleistungen.
Die Genny Zero als Praxisbeispiel
Bei der Genny Zero werden regelmäßige Service- und Wartungsintervalle empfohlen. Diese dienen nicht nur dem Werterhalt des Fahrzeugs, sondern vor allem der Sicherheit des Fahrers.
Typische Wartungsarbeiten sind beispielsweise:
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Softwareupdates
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Sicherheitskontrollen
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Kalibrierungen
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Überprüfung sicherheitsrelevanter Komponenten
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Kontrolle von Verschleißteilen
Wichtiger Hinweis:
Ein fälliger Service bedeutet daher nicht automatisch, dass ein Garantiefall vorliegt. Dieses Prinzip gilt grundsätzlich auch für andere von PT Pro® betreute Fahrzeuge.
Wer trägt die Kosten bei Wartung und Service?
Reguläre Wartungs-, Service- und Verschleißarbeiten sind grundsätzlich vom Fahrzeughalter zu tragen. Hierzu gehören beispielsweise:
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Wartungen
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Inspektionen
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Verschleißteile
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Reifenverschleiß
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Bremsverschleiß
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Reinigungsarbeiten
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Wartungsbedingte Softwareupdates
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Verschleißbedingte Reparaturen
Warum wir keine Selbstreparaturen empfehlen
Viele unserer Fahrzeuge sind technisch anspruchsvolle Mobilitätslösungen oder zertifizierte Medizinprodukte. Aus Gründen der Sicherheit, Produkthaftung, Dokumentationspflichten und Herstellervorgaben dürfen bestimmte Arbeiten ausschließlich durch geschultes Fachpersonal durchgeführt werden.
Aus unserer langjährigen Erfahrung wissen wir, dass selbst gut gemeinte Reparaturversuche unbeabsichtigt Folgeschäden verursachen können. Viele technische Komponenten liegen im Fahrzeug verborgen und sind von außen nicht sichtbar. Bereits kleine Veränderungen oder ungeeignete Befestigungsmaterialien können dazu führen, dass interne Bauteile beschädigt werden.
Solche Schäden entstehen meist nicht durch Unachtsamkeit, sondern weil die technische Konstruktion für den Nutzer von außen nicht erkennbar ist. Genau deshalb empfehlen wir, technische Eingriffe grundsätzlich durch geschultes Fachpersonal durchführen zu lassen.
Muss das Fahrzeug immer nach Amberg?
Nein. Nicht jeder Fehler macht den Transport des kompletten Fahrzeugs erforderlich. Erst nach der technischen Vorprüfung wird entschieden, welche Maßnahmen tatsächlich notwendig sind.
In vielen Fällen können Probleme bereits vorab eingegrenzt oder sogar vollständig gelöst werden.
Die Transportbox – warum wir sie empfehlen
Beim Kauf bieten wir optional eine passende Transportbox beziehungsweise Transportverpackung an. Diese ist nicht verpflichtend – wir empfehlen sie jedoch ausdrücklich.
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Schutz des Fahrzeugs
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Sichere Lagerung
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Vereinfachte Serviceabwicklung
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Vermeidung zusätzlicher Verpackungskosten
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Schutz vor Transportschäden
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Schnellere Organisation möglicher Transporte
Viele regionale Kunden verzichten bewusst auf eine Transportbox, da sie ihr Fahrzeug bei Bedarf selbst zu uns bringen können. Das ist selbstverständlich möglich.
Was passiert, wenn keine Transportbox vorhanden ist?
Auch das ist grundsätzlich kein Problem. Bitte beachten Sie jedoch: Sollte später ein Versand oder Speditionstransport erforderlich werden, muss das Fahrzeug transportsicher verpackt werden können.
Ist keine geeignete Transportverpackung vorhanden, kann zusätzlicher organisatorischer Aufwand entstehen. Gegebenenfalls muss eine geeignete Transportlösung organisiert oder bereitgestellt werden, wodurch zusätzliche Kosten entstehen können. Deshalb empfehlen wir bereits beim Kauf, sich Gedanken über mögliche spätere Transporte zu machen.
Leihfahrzeuge
Ein Leihfahrzeug ist keine automatische Leistung im Rahmen einer Garantie oder Gewährleistung. PT Pro® stellt Leihfahrzeuge ausschließlich nach Verfügbarkeit und vorheriger Vereinbarung zur Verfügung.
Ein genereller Anspruch auf ein kostenloses Leihfahrzeug besteht nicht.
Bitte berücksichtigen Sie, dass Anschaffung, Wartung, Versicherung, Transport und Bereitstellung eines Leihfahrzeugs erhebliche Kosten verursachen. Sollten Sie während einer Reparatur auf ein Ersatzfahrzeug angewiesen sein, sprechen Sie uns bitte frühzeitig an. Gemeinsam finden wir die bestmögliche Lösung.
Bitte helfen Sie uns bei einer schnellen Bearbeitung
Fahrzeuge sollten vor einer Einsendung in einem üblichen und zumutbaren Reinigungszustand sein. Starke Verschmutzungen erschweren Diagnose, Reparatur und Arbeitssicherheit erheblich. Eine saubere Anlieferung hilft uns dabei, Ihr Fahrzeug schneller wieder einsatzbereit zu machen.
Häufige Fragen (FAQ)
Muss ich für Wartungsarbeiten selbst zahlen?
Ja. Reguläre Wartungs-, Service- und Verschleißarbeiten sind grundsätzlich vom Fahrzeughalter zu tragen. Dazu gehören Inspektionen, Verschleißteile, Reifen- und Bremsverschleiß sowie wartungsbedingte Softwareupdates. Diese Arbeiten sind keine Garantie- oder Gewährleistungsleistungen.
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängel, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren oder deren Ursache bereits zu diesem Zeitpunkt bestand. Eine Garantie ist dagegen eine freiwillige Leistung des Herstellers oder Verkäufers nach den jeweils gültigen Garantiebedingungen.
Habe ich Anspruch auf ein Leihfahrzeug während der Reparatur?
Nein. Ein Leihfahrzeug ist keine automatische Leistung im Rahmen einer Garantie oder Gewährleistung. PT Pro® stellt Leihfahrzeuge ausschließlich nach Verfügbarkeit und vorheriger Vereinbarung zur Verfügung. Sprechen Sie uns frühzeitig an, wenn Sie während einer Reparatur auf ein Ersatzfahrzeug angewiesen sind.
Muss das Fahrzeug immer zur Reparatur nach Amberg eingeschickt werden?
Nein. Nicht jeder Fehler macht den Transport des kompletten Fahrzeugs erforderlich. Vor jeder Einsendung erfolgt eine technische Vorprüfung. In vielen Fällen können Probleme bereits vorab eingegrenzt oder sogar vollständig gelöst werden, ohne dass ein Transport notwendig ist.
Darf ich Reparaturen selbst durchführen?
Wir empfehlen das nicht. Viele Fahrzeuge sind technisch anspruchsvolle Mobilitätslösungen oder zertifizierte Medizinprodukte. Bestimmte Arbeiten dürfen aus Gründen der Sicherheit, Produkthaftung und Herstellervorgaben ausschließlich durch geschultes Fachpersonal durchgeführt werden. Selbst gut gemeinte Reparaturversuche können unbeabsichtigt Folgeschäden verursachen.
Schritt 5Unser Versprechen
PT Pro® wird niemals versuchen, berechtigte Garantie- oder Gewährleistungsansprüche zu vermeiden.
Genauso offen sagen wir jedoch:
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Nicht jede Beanstandung ist automatisch ein Garantiefall.
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Nicht jede Reparatur ist kostenlos.
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Nicht jeder Fehler macht den Transport eines kompletten Fahrzeugs erforderlich.
Deshalb prüfen wir jeden Fall individuell und suchen gemeinsam mit unseren Kunden die technisch sinnvollste, schnellste und wirtschaftlich fairste Lösung.
Unser gemeinsames Ziel
Jeder vermiedene Transport spart Zeit, Kosten, Organisationsaufwand und Ausfallzeiten – und bringt Sie schneller zurück in Ihre Mobilität.
Ihr PT Pro® Service-Team
Haben Sie Fragen zu Service oder Garantie?
Unser Service-Team steht Ihnen persönlich zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns – wir finden gemeinsam die schnellste Lösung für Ihr Fahrzeug.
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